Solicitar eliminacion de datos
Esta pagina explica como los usuarios de DALIA pueden solicitar la eliminacion de datos asociados a su cuenta sin necesariamente eliminar la cuenta completa. La solicitud aplica para la app movil, la version web y los servicios operados por SanXoft.
Control de datos
Puedes pedir eliminar datos especificos, como tareas, volcados mentales, eventos, preferencias o historial asociado a tu cuenta.
1. Envia tu solicitud
Escribe desde el correo registrado en DALIA a soporte@sanxoft.lat con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos DALIA".
2. Confirmamos tu identidad
Para proteger tu privacidad, verificaremos que la solicitud venga del correo vinculado a la cuenta. Nunca te pediremos tu contrasena ni datos completos de pago.
3. Eliminamos los datos
Procesamos la solicitud normalmente dentro de 7 dias laborables luego de validar el alcance de los datos a eliminar.
Tipos de datos que puedes solicitar eliminar
- Tareas, subtareas, prioridades, fechas limite y estados de completado.
- Eventos, calendario, recordatorios y Estrella del Dia.
- Volcados mentales, analisis de IA y propuestas generadas por DALIA.
- Preferencias de privacidad, personalizacion visual y configuraciones del perfil.
- Datos de modulos de vida: negocio, estudio, trabajo, inventario y metas.
- Analiticas vinculadas a tu cuenta cuando sea tecnicamente posible separarlas.
Datos que se conservan y periodos de retencion
Si solicitas eliminar datos especificos pero mantener tu cuenta, podemos conservar datos minimos de cuenta necesarios para que puedas seguir usando DALIA, como correo, estado de suscripcion, preferencias basicas y registros de seguridad.
Los registros de pago, facturas, transacciones, comprobantes fiscales o informacion gestionada por App Store, Google Play, Paddle, PayPal o RevenueCat pueden conservarse por el periodo requerido por ley, politica del procesador de pago o necesidades contables. Normalmente esto puede ser hasta 5 anos, segun la normativa aplicable.
Registros tecnicos de seguridad, prevencion de abuso, auditoria y soporte pueden conservarse hasta 90 dias salvo que una obligacion legal requiera un periodo mayor. Las copias de seguridad pueden tardar hasta 30 dias en rotar completamente.
DALIA no vende el contenido privado de tus tareas, volcados mentales, notas o agenda. Tampoco mostramos ese contenido privado en paneles administrativos agregados.
Enviar solicitud ahora
Usa este boton para abrir un correo prellenado. Indica si quieres eliminar todos tus datos asociados o solo tipos de datos especificos.
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